PENJELASAN CARA MELAYANI PELANGGAN, PEMBELI ATAU CUSTOMER
CARA MELAYANI PEMBELI - Kali ini saya akan sharing ilmu yang saya dapatkan di grup WhatsApp yang saya ikut tentang Cara Melayani Pelanggan. Ilmu cara melayani customer ini sangat penting diketahui untuk kita yang mungkin sedang belajar membuka usaha atau yang sedang menjalankan usaha.
BAGAIMANA CARA MELAYANI PEMBELI
Cara melayani customer dengan baik adalah keharusan. Karena bos anda sesungguhnya adalah pelanggan anda. Anda yang membutuhkan pelanggan, bukan sebaliknya.
Usaha anda disebut berhasil bila tau cara melayani pembeli dan mampu melayani banyak pelanggan dengan baik, sesuai ekspektasi yang anda berikan pada pelanggan dalam iklan-iklan anda.
Ingat, pembelian pertama dari pelanggan anda belum dianggap sebuah prestasi, tapi, jika dia melakukan pembelian berulang (repeat order), itu baru prestasi.
Maka, menjaga dan menciptakan pelanggan yang loyal secara
emosional pada produk kita harus diperjuangkan sekuat mungkin, tau cara melayani customer dan jangan
melakukan hal bodoh yang bisa membuat pelanggan anda lari. Jika kita tidak mengetahui cara melayani customer, itu malapetaka besar
dalam sebuah bisnis.
7 cara melayani pembeli
Mari kita simak 7 hal yang DILARANG DILAKUKAN dalam Cara Melayani Pembeli anda :- Jangan Mendebat Pelanggan
Cara melayani pembeli yang pertama yaitu Jangan Mendebat Pelanggan. Pelanggan selalu benar pendapatnya, maka hindari mendebat
atau berbeda pendapat secara frontal dengan pelanggan anda.
Jikapun anda berbeda pendapat, lakukan dengan halus, gunakan kata “TAPI” dengan bijak untuk mengemukakan pendapat anda di depan pelanggan.
Jikapun anda berbeda pendapat, lakukan dengan halus, gunakan kata “TAPI” dengan bijak untuk mengemukakan pendapat anda di depan pelanggan.
Misalnya, pelanggan mengatakan bahwa warna produk anda
kurang cerah sehingga tidak menarik minatnya. Maka, setujuilah dengan hati
lapang dan terbuka, sambil menunjukkan keunggulan lain atau menawarkan opsi
lain.
Misal:
“Ibu suka yang warna cerah ya? Wah bagus memang pilihan dan selera ibu. Tapi bu, biarpun warnanya sedikit seperti kusam, justru itulah ciri khas keaslian produk ini.”
Atau,
“Oh begitu ya bu, suka yang cerah, ini ada yang model lain
yang warnanya mungkin ibu suka”
dan seterusnya. Anda bisa baca artikel bagaimana menangani
pelanggan yang cerewet menjadi pelanggan loyal anda.
- Jangan Membiarkan Pelanggan Menunggu karena Respon Kita
yang Lambat
Salah satu cara melayani pelanggan yang baik yaitu kecapatan pelayanan. Kecepatan pelayanan terutama yang berbisnis online (toko
online) sangatlah penting.
Menurut pengalaman, tidak menjawab pertanyaan pelanggan lebih dari 3 menit akan membuka kesempatan kompetitor masuk, dan daaaah…pelanggan bisa meninggalkan kita.
Menurut pengalaman, tidak menjawab pertanyaan pelanggan lebih dari 3 menit akan membuka kesempatan kompetitor masuk, dan daaaah…pelanggan bisa meninggalkan kita.
Jikapun terpaksa harus membuat pelanggan menunggu, isilah
waktu tunggu pelanggan dengan hal-hal yang menyenangkannya, yang membuatnya
lupa kalau dia sedang menunggu pelayanan anda.
Misalnya dengan memberikan pelayana ekstra, musik, atau hal lain yang mungkin dan disesuaikan dengan keadaan.
Misalnya dengan memberikan pelayana ekstra, musik, atau hal lain yang mungkin dan disesuaikan dengan keadaan.
- Jangan Diskriminatif
Cara melayani customer yang lain yaitu Jangan Diskriminatif. Lakukan standar pelayanan yang sama pada semua orang.
Jangan diskriminatif hanya karena kulit, penampilan apalagi SARA. Standar pelayanan harus sama pada semua orang. Ajarkan pegawai anda untuk melakukan pelayanan sesuai SOP yang anda buat di bisnis anda. Anda belum punya SOP? Bikin dong!
Jangan diskriminatif hanya karena kulit, penampilan apalagi SARA. Standar pelayanan harus sama pada semua orang. Ajarkan pegawai anda untuk melakukan pelayanan sesuai SOP yang anda buat di bisnis anda. Anda belum punya SOP? Bikin dong!
Jika harus melakukan perbedaan pelayanan pada pelanggan dengan prioritas tinggi, maka pisahkan ruangannya dengan pelanggan biasa.
Seperti yang banyak dilakukan oleh BANK-BANK pada pelanggan prioritasnya, yang mempunyai ruangan khusus terpisah dengan pelanggan biasa, dan tidak terlihat oleh pelanggan biasa.
- Jangan Menyerahkan Sepenuhnya Pada Karyawan
Cara melayani customer selanjutnya yaitu Jangan Menyerahkan Sepenuhnya Pada Karyawan. Meski kita memiliki kegiatan yang padat dan banyak
karyawan, sebaiknya jangan serta-merta melepas Cara Melayani Pembeli kepada
mereka sepenuhnya.
Sesekali ada baiknya kita sebagai pemilik usaha secara langsung melayani atau setidaknya menyapa pelanggan, mereka akan sangat merasa di hargai jika dilayani oleh pemilik usahanya langsung, maka dari itu luangkan waktu untuk sekali-sekali berbicara dengan mereka.
Sesekali ada baiknya kita sebagai pemilik usaha secara langsung melayani atau setidaknya menyapa pelanggan, mereka akan sangat merasa di hargai jika dilayani oleh pemilik usahanya langsung, maka dari itu luangkan waktu untuk sekali-sekali berbicara dengan mereka.
- Jangan Memperlihatkan Kegelisahan
Cara melayani pelanggan lainnya yaitu Jangan Memperlihatkan Kegelisahan. Selalu tersenyum meski keadaan sedang tidak baik.
Terkadang dalam perjalanan usaha sering kita mendapatkan hal yang tidak menyenangkan, sebaiknya jangan perlihatkan kondisi tersebut pada saat melayani pelanggan.
Raut wajah yang muram, marah, gelisah, malas adalah sesuatu yang tidak patut kita perlihatkan kepada mereka, meski sulit sebaiknya tinggalkan dahulu perasaan-perasaan tersebut jika sedang menghadapi pelanggan.
Terkadang dalam perjalanan usaha sering kita mendapatkan hal yang tidak menyenangkan, sebaiknya jangan perlihatkan kondisi tersebut pada saat melayani pelanggan.
Raut wajah yang muram, marah, gelisah, malas adalah sesuatu yang tidak patut kita perlihatkan kepada mereka, meski sulit sebaiknya tinggalkan dahulu perasaan-perasaan tersebut jika sedang menghadapi pelanggan.
Latihlah diri anda untuk tetap ramah dan menyenangkan bagi
pelanggan meski suasana hati anda sedang tidak baik.
Berlakulah seperti artis atau pelawak panggung yang selalu gembira diatas panggung meski dalam kehidupan nyata mereka sedang menghadapi persoalan rumit.
Berlakulah seperti artis atau pelawak panggung yang selalu gembira diatas panggung meski dalam kehidupan nyata mereka sedang menghadapi persoalan rumit.
- Tidak Menanggapi Keluhan
Cara melayani customer lainnya yaitu Tidak Menanggapi Keluhan. Kadang terjadi konsumen tidak merasa puas dengan produk
yang kita jual, mengatasi hal ini kita harus bisa memberikan solusi yang
sama-sama menguntungkan.
Jangan pernah mencoba untuk tidak menanggapi terhadap keluhan yang pelanggan utarakan, karena itu sama saja dengan menjelek-jelekan bisnis sendiri, pelanggan akan kapok untuk membeli produk atau jasa kita.
Jangan pernah mencoba untuk tidak menanggapi terhadap keluhan yang pelanggan utarakan, karena itu sama saja dengan menjelek-jelekan bisnis sendiri, pelanggan akan kapok untuk membeli produk atau jasa kita.
- Jangan Pernah Berniat Menipu Pelanggan
Cara melayani customer selanjutnya yaitu Jangan Pernah Berniat Menipu Pelanggan. Kejujuran dalam berbisnis adalah hal utama. Menipu adalah
hal yang sangat tidak baik untuk dilakukan kepada pelanggan, sedikit demi
sedikit bisnis anda akan di tinggalkan dan selanjutnya tidak akan berjalan.
Dengan memberikan penjelasan yang tidak benar kepada pelanggan, dengan maksud agar mereka mau membeli produk kita, akan membuat mereka memberikan penilaian yang sangat buruk terhadap bisnis anda, dan dengan mudah penilaian tersebut menyebar kepada calon pembeli lainnya, ini yang akan menyebabkan bisnis anda tidak akan lama bertahan.
Dengan memberikan penjelasan yang tidak benar kepada pelanggan, dengan maksud agar mereka mau membeli produk kita, akan membuat mereka memberikan penilaian yang sangat buruk terhadap bisnis anda, dan dengan mudah penilaian tersebut menyebar kepada calon pembeli lainnya, ini yang akan menyebabkan bisnis anda tidak akan lama bertahan.
Sekian dulu ilmu yang dapat sharing tentang Cara Melayani Pembeli. Semoga info tentang Cara Melayani Pelanggan ini bermanfaat ya. Selalu tingkatkan lagi ilmu kita tentang Cara Melayani Customer yang baik.
